Lorsqu'un coffret est proposé en précommande, c'est parce qu'il n'est pas encore produit. Nous avons donc besoin d'un certain temps pour le produire. La date de livraison estimée est marquée sur la fiche produit et vous sera rappelée dans le mail de confirmation de votre précommande.
Nous faisons tout notre possible pour l’expédier le plus tôt possible. Cela peut prendre quelques semaines, et parfois plusieurs mois en fonction du produit et du moment dans l’année.
Une fois le colis expédié, le délai livraison à domicile est de 2-4 jours ouvrés pour la France, 3-10 jours ouvrés pour les autres destinations.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre colis est envoyé, nous vous envoyons une confirmation par mail ou sms afin d’être sûr que vous le receviez bien. C’est dans cette confirmation d’expédition que vous trouverez le lien qui vous permettra de suivre l’état d’avancement de votre livraison.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Nos colis ne rentrent habituellement pas en boîte aux lettres. En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser, ou sinon à quel endroit le colis a été déposé.
Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans le mail ou le sms de suivi de livraison.
Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client.
